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实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

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薪酬管理制度 一、总则 为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式,特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于门店(导购、收银、店长)等员工。 三、管理职责 3.1 门店店长: 3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权; 3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作; 3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料; 3.2 人力资源部 3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度; 3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值,与门店店长共同进行职位评估,确定职务及薪资; 3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。 四、薪酬结构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成: 员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。 固定工资(基本工资):是薪酬的基本组成部分,根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受,无出勤 不享受。 浮动工资(绩效考核奖、销售提奖): 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况,为 达到激励机制,所设的不固定薪酬项目。 五、薪酬的计算周期 计算周期:门店员工以当月 21 日到次月 20 日为薪资结算周期。 发放时间:每月 20 日为薪酬发放日期(节假日顺延) 六、薪酬的计算方式 6.1、基本工资 岗位名称 基本工资 计算方式 导购 1400(元) 收银 1700(元) 店长 3400(元) 6.2 绩效考核奖 岗位名称 绩效考核奖 导购 200(元) 收银 200(元) 店长 200(元) 6.3 销售提奖 岗位名称 薪酬项目 每月出勤天数按 30 天计算。事假期间的工资为实际工资的 40%,病假期间的工 资为实际工资的 70%,,法定假日的加班为三倍计算 计算方式 根据考核的评定分数*200 元=绩效考核奖 计算方式 导购 收银 店长 销售提奖 销售提奖 销售提奖 个人业绩*1.5% 店铺总业绩*0.5% + 个人业绩*0.15% 店铺*均业绩*1.5%*1.5 备注: 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”,为体现激励大家销售业绩,则将“公共业绩的 50%奖励 给当月销售最佳人员,其余 25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于:(导购、收银)员工 七、绩效考核 7.1、目的:为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求,而设定绩效考核。 7.2、职责管理 门店店长: a 公*、公正依据员工实际绩效情况,进行客观评分 b 对员工绩效差进行辅导、培训,提升其绩效水* c 整理汇总员工考核资料 人力资源部: a、根据门店职员管理情况,制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资 八、附件 《考核表》 导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分: 项目 类别 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持/得分 顾客接待 顾客服务 客户投诉 A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你 ABCD 如 人力资源部、后勤经 好:欢迎光临!) 有一项未 理、店长抽查 25% B、主动接*客户并询问顾客需求 完成扣 3 C、时处理好顾客的售货服务要求 分/次/项 实得分: D、礼送顾客,致送宾词 无顾客投诉记录 顾客投诉 1 次,经查确实属于导购员责任 25% 顾客投诉 2 次,经查确实属于导购员责任 顾客投诉 3 次,经查确实属于导购员责任 顾客投诉 3 次以上,经查确实属于导购员责任 25 分 20 分 15 分 10 分 0分 店长处理客户投诉数 据记录 实得分: 商品知识 商品管理 商品陈列 门店清洁 日常管理 熟悉门店商品品项及卖点,熟练掌握并运用产品知 识(洗涤方式,衣服特点、库存情况等) 10 分 人力资源部、后勤经 10% 熟悉门店商品品项及卖点 7 分 理、店长抽查 了解门店商品的品项及大致库存情况 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题 4 分 实得分: 0分 A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 ABC 如有 店长抽查 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不*整、 一项未完 10% 纽扣不按规定钮好 成扣 3 分/ 实得分: C、陈列的样衣不清洁,没有按照规定的要求陈列 次/项 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 15 分 按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清 人力资源部、后勤经 15% 洁之处 10 分 理、店长抽查 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 经店长的提醒,无正当理由而据不改正的 5 分 实得分: 0分 行为规范 A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 ABCD 如 人力资源部、后勤经 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 15% C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 有一项未 理、店长抽查 完成扣 3 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范 分/次/项 实得分: 项目 类别 顾客服务 收银管理 日常管理 收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分: 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持/得分 顾客接待 客户投诉 现金管理 收银系统 门店清洁 行为规范 15% 15% 20% 20% 15% 15% A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你 好:欢迎光临!) B、顾客来到收银台前,应及时礼貌接待,热情耐 心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客,致送宾词 无顾客投诉记录 顾客投诉 1 次,经查确实属于收银员责任 顾客投诉 2 次,经查确实属于收银员责任 顾客投诉 3 次,经查确实属于收银员责任 顾客投诉 3 次以上,经查确实属于收银员责任 ABCD 如 有一项未 完成扣 3 分/次/项 25 分 20 分



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